初動対応訓練 | ＳＯＭＰＯリスクマネジメント

概要

自然災害等の危機発生時における、従業員の安否や事業拠点の被害状況などの確認、対策本部の立上げ、被害の拡大防止といった初動対応は、その後の事業復旧、事業継続の成否に影響します。初動対応の実効性を高めるには、一度マニュアルを作成して終わりではなく、定期的な訓練により従業員にマニュアル内容の周知を図るほか、訓練結果を反映してマニュアルの見直しを継続的に図ることが有効です。
逆に、どのような事項をマニュアルに落とし込むべきかを訓練時の論点から把握するため、マニュアルを作る前に一度訓練を実施してみることも可能です。
ＳＯＭＰＯリスクマネジメントでは、これまでの豊富な支援実績に基づき、貴社の実態を踏まえた初動訓練や研修会の実施を支援します。

サービス内容

サービスの流れ

STEP1：計画

訓練の目的、訓練形態、参加者、対象項目などを明確化し、訓練プログラムを策定します。訓練時に用いるシナリオや状況付与票などの資料作成も支援します。初動訓練とBCP訓練を一体化して、連続して行うこともできます。
訓練の実施形態については大きく以下のA～Fに分類しています。
A、Bについては、主にマニュアル策定後の間もない時期に教育・理解を目的に実施します。
C、D、Eの訓練は、基本的な机上で行う訓練形態ですが、状況設定や役割設定の細かさ、習得したい能力などによって形態を選定します。また、Fの実動訓練を組み込んで、訓練をより実戦的なものにすることも有効です。
訓練に参加する組織やメンバーの現状レベルに応じた訓練形態を選定するとともに、それぞれの形態の良い点を組み合わせた訓練にすることがポイントです。

（1）訓練形態オプション（複数を組み合わせることも可能）
	形態	内容
A	研修（セミナー）	当社講師による、リスクや貴社マニュアルのポイントの説明。座学や質疑応答方式も可能。マニュアル作成後に、その周知を図るには最適な訓練。
B	文章検証	マニュアルを参加者が読み合わせし、災害時における各自の役割や行動フローを認識できるほか、マニュアルの改善点を発見することができる。
C	ワークショップ訓練	時間をかけたグループディスカッションを通じ、マニュアル等では対応を規定することが難しいような課題・状況への対応を検討することができる。ロールプレイング訓練では再現できない局面・事態の訓練にも向いている。
D	ロールプレイング訓練（シナリオ提示型）	詳細な被害状況の設定下で、マニュアルを基に作成した訓練シナリオ(台本)を実行し、役割・行動を体得する。
E	ロールプレイング訓練（シナリオ非提示型）	詳細な被害状況の設定下で、コントローラーが適時、追加状況を付与し、状況を予測しながら、行動、判断等の意思決定を行う。
F	実働訓練	貴社に備えてある資機材を用い、実際に他拠点等に連絡したり、安否確認システムを用いて、実機の操作に習熟したり、作業を体得するための訓練。

〈対象項目の例〉（複数の項目を組み合わせることが多い。）
形態	内容
安否確認	導入済みの安否確認システムを利用し、その集約を行う（未導入の場合は、点呼も可）。
災害対策本部立上げ	会議室にPCや電話を接続するなど資機材を整え、対策本部を立ち上げてみる実動訓練。不足する物が発見される場合も多い。
被害状況確認	他の事業拠点や取引先の被害状況（事前に作成しておく）を収集し、被害状況を集約する訓練。合わせて、今、対策本部としてなすべきことを判断することもできる。
指示・情報発信	他の事業拠点に被害状況に基づいた指示内容を検討して発信するほか、ホームページ等でその時点で公表すべき情報（文面）を作成する。

〈訓練シナリオの例〉

STEP2：実施

訓練当日はご希望に応じ、当社コンサルタントが司会進行などの支援をします。訓練後には他社事例も踏まえた、簡単な講評も行います。貴社役員にご参加いただき、他の参加者とともに議論いただくことも可能です。訓練時間は、1.5～2.5時間程度です。

〈ワークショップ訓練の例〉
災害対策本部の構成にしたがいグループ分けし、グループ内で必要な対応について議論。

STEP3：評価

参加者に対しアンケートを実施するなどし、さまざまな視点から評価を行い、報告書にとりまとめます。報告書の提出は、訓練から約1ヶ月後です。

〈訓練評価の視点の例〉

STEP4：改善

抽出された課題を改善するための、対策の実施計画の作成およびアドバイスをします。

〈改善のための対策例〉

マニュアル・ルールの修正
追加マニュアルの作成（特定の項目・部門・拠点などを対象にしたもの）
資機材の購入・整備
追加訓練の実施

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