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患者サービス向上に向けたソリューションサービス

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ツール・システム

非接触型患者アンケートシステム「HYOUKA」

患者満足度の向上や集患・増患には、患者さんのインサイト（気持ちやニーズ）を把握することが必要不可欠です。

「HYOUKA」はタブレットに表示される質問に対し、ジェスチャーや画面をタップすることで回答できるアンケートシステムで、患者さんに負担を掛けずに簡単にインサイトを収集できるのが特長です。

販売は株式会社Datailoが行います。HYOUKAのご契約者は、ご希望に応じてＳＯＭＰＯリスクマネジメントのコンサルティングを併せて利用いただくことが可能です（詳細は下段のパンフレットをご覧ください）。

AI搭載のアンケートシステムで患者インサイトを効率的に収集

機能の特長

非接触で衛生面でも安心

ジェスチャーで回答することができるので、衛生面でも優れています。

タッチで回答することもできます。

少ない質問で効率よくインサイトを収集

タブレット内蔵のＡＩカメラが、回答者の性別や年代を測定します。回答者の属性や、質問への回答状況に応じて、次の質問を変えることができるので、効率的なアンケートが可能です。

リアルタイムで集計、自動分析

回答状況はダッシュボードでリアルタイムに閲覧可能。
毎月サマリーレポートが発行されるので、分析の手間もありません。

データはCSVで抽出可能

動画でもっとHYOUKAを知る

使い方の例

リアルタイム（患者の経験から時間を置かず）に把握したい気持ちを確認する
積極的に自ら気持ちを話すことのない患者・家族がどのように感じているか確認する
投書箱などで苦情・クレームがあった際、ほかの多くの患者にも同様の不満があるか確認する
各所に設置し、どの場面で患者が不満や不安を抱きやすいか（あるいはその逆）を観測する（待合室、診察室の中の待合、診察後、会計、コメディカルからの説明後等）
満足度調査等で低スコアだった項目について深堀りし、原因を探る

事務

紙のアンケートは回収率が低いし、
患者さんに手間をかけてしまう。
これなら手軽にできそう。

医師

口頭でのコミュニケーションが難しい場合に使えそう。筆談が患者さんの負担になる時にもよいかも。

看護師

待ち時間を有効に活用できるのがよい。

医師

患者さんが、対面では言いにくいことを
聞くのによいかもしれない。

医療安全担当

患者確認の実施状況を把握するのに
使用したい。

看護師

リアルタイムに新鮮な気持ちを聞けるのがよい。診察室の前に置いて使いたい。

実施までの流れ

ヒアリング・提案

現状の課題や実施したい内容のヒアリング
アンケート内容や設置場所のご提案

準備

タブレット等機材の送付・設置

実施

アンケートの実施
マンスリーレポートの発行

設置や操作に関しては、詳細なマニュアルをお送りしますが、ご不明な点はサポートしますので、ご安心ください。
回答率が低迷している場合など、設置場所の変更を提案するなどしてフォローします。
マンスリーレポートは、アンケート結果の要約です。改善策の立案や翌月以降のアンケート内容にお役立ていただけます。ご契約内容に応じて、詳細なレポートを発行することも可能です。

価格

初期費用
	通常プラン（6カ月～）	お試しプラン（1カ月）
導入サポート（設置に関するアドバイス、マニュアル貸与）ブランディング質問項目のコンサルティングカスタムレポート1回（通常プラン申込みの場合。初月分限り）	100,000円	０円
月額使用料
基本セットレンタル料（iPad、iPadスタンド、スタンド用ポップ）マンスリーレポートの発行	25,000円	50,000円

上記はすべて税込み、１台あたりの料金。
通常プランは最低利用期間が6カ月。途中解約はできません。
お試しプランから通常プランに移行した場合、初月の月額使用料は125,000円となります。
通信料はお客さまのご負担となります（インターネットに常時接続しなくてもアンケートの実施および回答の蓄積は可能）。
初期費用に含まれるカスタムレポートはより深くデータを分析するもので、改善行動の提案なども行います。オプションで初月以降もご利用いただけます。

お手持ちのiPadを使用される場合は価格が異なります。また、当社のモニターとしてご協力いただける場合は上記に限りません。詳細はお問い合わせください。

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オンライン面談やデモ機を持参してのご紹介も行っております。

まずは下記よりお気軽にお問い合わせください。

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