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【書籍】医療機関におけるコミュニケーション

【書籍】医療機関におけるコミュニケーション

医療・介護

価格:2,000円(税込)

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2011年5月発売

患者・家族が医療機関に対して不安・不満を持つ背景には、コミュニケーションの問題が存在しているケースが少なくありません。苦情予防の観点も交え、患者・家族と円滑なコミュニケーションをする簡単なテクニックを解説します。
また医療事故やチーム内のトラブルの原因となる医療者間のコミュニケーション・エラーと、エラー回避のポイントを解説します。

  • 80ページ

(動画サンプル)苦情対応ケーススタディ1(悪い例)~外来受付での対応~

苦情対応ケーススタディ1(悪い例)~外来受付での対応~
 
【シナリオ編】         【POINT編】
1.外来受付 悪い例(2分48秒) 1.外来受付 悪い例(4分18秒)
2.外来受付 良い例(2分07秒) 2.外来受付 良い例(3分07秒)
3.電話対応 悪い例(4分11秒) 3.電話対応 悪い例(6分33秒)
4.電話対応 良い例(5分00秒) 4.電話対応 良い例(7分32秒)

「医療機関におけるコミュニケーション」をご購入いただくと、本動画を含む、苦情対応ケース・スタディ(DVD)も送付いたします。


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