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カートの小計（商品0点）：0円（税込）
【書籍】医療機関におけるコミュニケーション
医療・介護価格:2,000円（税込）
2011年5月発売
患者・家族が医療機関に対して不安・不満を持つ背景には、コミュニケーションの問題が存在しているケースが少なくありません。苦情予防の観点も交え、患者・家族と円滑なコミュニケーションをする簡単なテクニックを解説します。
また医療事故やチーム内のトラブルの原因となる医療者間のコミュニケーション・エラーと、エラー回避のポイントを解説します。
- 80ページ
（動画サンプル）苦情対応ケーススタディ1（悪い例）～外来受付での対応～
【シナリオ編】 【POINT編】
1.外来受付 悪い例（2分48秒） 1.外来受付 悪い例（4分18秒）
2.外来受付 良い例（2分07秒） 2.外来受付 良い例（3分07秒）
3.電話対応 悪い例（4分11秒） 3.電話対応 悪い例（6分33秒）
4.電話対応 良い例（5分00秒） 4.電話対応 良い例（7分32秒）
1.外来受付 悪い例（2分48秒） 1.外来受付 悪い例（4分18秒）
2.外来受付 良い例（2分07秒） 2.外来受付 良い例（3分07秒）
3.電話対応 悪い例（4分11秒） 3.電話対応 悪い例（6分33秒）
4.電話対応 良い例（5分00秒） 4.電話対応 良い例（7分32秒）
「医療機関におけるコミュニケーション」をご購入いただくと、本動画を含む、苦情対応ケース・スタディ(DVD)も送付いたします。
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