クレーム対応
組織の強化（体制構築、マニュアル作成、ワークショップ実施）
コンサルティング
概要
組織内でお客さまの声（VOC)を活用するプロセスを構築し、ＰＤＣＡサイクルを回していくといった組織の強化は最も大切な取組の1つです。弊社では、ＩＳＯ１０００２を始めとした体制構築、適合性評価支援、お客さま対応マニュアルの作成等、事業戦略の1つとも捉えられるCS（お客さま満足）・CX（お客さま体験価値）向上を目指すコンサルティングを提供します。
サービスメニュー
① 体制構築・アドバイザリー支援
● お客さま対応体制の構築
● お客さま対応部門の設置支援
● お客さまの声対応委員会のアドバイザリー
● お客さまの声（ＶＯＣ）分析
● お客さま対応体制診断
● ＩＳＯ１０００２自己適合宣言支援
● ＩＳＯ１０００２に基づく体制構築支援 等
② マニュアル作成
● クレーム対応マニュアル
● 接客対応マニュアル
● ISO10002対応マニュアル
● カスタマーハラスメントマニュアル
（マニュアルイメージ）
③ 研修・ワークショップ実施
● クレーム対応のはじめの一歩
● お客さまの声を活かす組織づくり
（研修イメージ）
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