クレーム対応

組織の強化（体制構築、マニュアル作成、ワークショップ実施）

コンサルティング

概要

組織内でお客さまの声（VOC)を活用するプロセスを構築し、ＰＤＣＡサイクルを回していくといった組織の強化は最も大切な取組の1つです。弊社では、ＩＳＯ１０００２を始めとした体制構築、適合性評価支援、お客さま対応マニュアルの作成等、事業戦略の1つとも捉えられるCS（お客さま満足）・CX（お客さま体験価値）向上を目指すコンサルティングを提供します。

サービスメニュー

① 体制構築・アドバイザリー支援

● お客さま対応体制の構築

● お客さま対応部門の設置支援

● お客さまの声対応委員会のアドバイザリー

● お客さまの声（ＶＯＣ）分析

● お客さま対応体制診断

● ＩＳＯ１０００２自己適合宣言支援

● ＩＳＯ１０００２に基づく体制構築支援　等

② マニュアル作成

● クレーム対応マニュアル

● 接客対応マニュアル

● ISO10002対応マニュアル

● カスタマーハラスメントマニュアル

（マニュアルイメージ）

③ 研修・ワークショップ実施

● クレーム対応のはじめの一歩

● お客さまの声を活かす組織づくり

（研修イメージ）

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