クレーム対応

人財の強化(研修・訓練)

研修

概要

店舗現場人員、店長、地域統括者、本部お客様相談室や危機管理担当者等、対象者に合わせた研修・訓練を実施します。
座学はもちろん、リアルな接客シミュレーションもカリキュラムに入れることが可能です。
ご要望に応じ、半日~2日間程度のカリキュラムを設定します。

サービスメニュー

座学メインの研修(半日程度)

● お客さまの心理と、これを踏まえたクレーム対応の基本の「き」

● 苦情対応の基本的な流れ(限定的謝罪⇒傾聴と共感⇒状況把握⇒具体的解決)

● SNSリスクやコロナ禍を踏まえた新たなクレーム対応(炎上予防、マスク等のクレーム)

● クレーマーから身を守るための手法(警察連携等)

シミュレーション訓練も取り入れた総合研修(2日程度)

● 座学コンテンツに加え、リアルな接客シミュレーション実施

● クレーマー対応、ご意見メールへの返信等含めた実践的な対応を実際に演習

 

クレーム対応に関するサービスのお問い合わせ



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