クレーム対応

人財の強化（研修・訓練）

研修

概要

店舗現場人員、店長、地域統括者、本部お客様相談室や危機管理担当者等、対象者に合わせた研修・訓練を実施します。
座学はもちろん、リアルな接客シミュレーションもカリキュラムに入れることが可能です。
ご要望に応じ、半日～2日間程度のカリキュラムを設定します。

サービスメニュー

座学メインの研修（半日程度）

●　お客さまの心理と、これを踏まえたクレーム対応の基本の「き」

●　苦情対応の基本的な流れ（限定的謝罪⇒傾聴と共感⇒状況把握⇒具体的解決）

●　SNSリスクやコロナ禍を踏まえた新たなクレーム対応（炎上予防、マスク等のクレーム）

●　クレーマーから身を守るための手法（警察連携等）

シミュレーション訓練も取り入れた総合研修（2日程度）

●　座学コンテンツに加え、リアルな接客シミュレーション実施

●　クレーマー対応、ご意見メールへの返信等含めた実践的な対応を実際に演習

クレーム対応に関するサービスのお問い合わせ